ASIAKASTUTKIMUS - KONSEPTOINTI - PALVELUPOLUT - TYÖPAJAT - VALMENNUS - PUHEENVUOROT

Palvelumuotoilija

Olen sosiaalipsykologi, joka on erikoistunut ihmiskeskeiseen muotoiluun. Uskon, että ihmisten ajatusten, tunteiden ja käyttäytymisen ymmärtäminen on avain vaikuttavien ratkaisujen luomiseen.

Lapsiystävällinen tiedonkeruu

Digitaalinen tiedonkeruun ratkaisu, millä lapset voivat osallistua toiminnan kehittämiseen kertomalla ajatuksiaan ja antamalla palautetta. Vastasin koko muotoiluprosessista ideasta lopputuotteeseen.

Perhekeskuspalvelujen asiakaskokemuksen kehittäminen

Perhekeskuspalvelujen asiakastutkimus, palvelupolkujen analysointi ja kehittämisratkaisujen ideointi. Vastasin muotoiluprosessin fasilitoinnista, asiakastutkimuksen suunnittelusta ja aineiston analysoinnista.

Visio digitaalisesta sosiaalityöstä

Visio siitä, mitä digitaalinen sosiaalityö voi olla ja miten se parantaa asiakkaan palvelukokemusta. Vastasin vision luomisprosessista ja itse materiaalin tuottamisesta. Vision pohjalta luotiin myös verkkokurssi.

Lapsikeskeinen palvelumuotoilu

Kirjana ja verkkomateriaalina julkaistu opas lapsikeskeiseen palvelumuotoiluun. Tuotin materiaalin yhteistyössä monialaisen tiimin kanssa, missä minun erityisosaamiseni oli juuri palvelumuotoilu.

Kysy Lastensuojelusta Instagramissa

Instagramissa toimiva palvelu, missä nuoret voivat esittää kysymyksiä sosiaalityöntekijöille. Ohjasin palvelun muotoiluprosessia perehdyttämällä sosiaalityöntekijöitä palvelumuotoiluun ja osallistumalla asiakastutkimukseen sekä palvelun konseptointiin.

Digiverkosto

Sosiaalialan digitalisaatiosta kiinnostuneen yli 300 asiantuntijan oppimisyhteisön perustaminen ja fasilitointi. Yhteisö kokoontui vuoden ajan Howspace-alustalla. Loin koulutusrungon ja materiaaleja sekä fasilitoin keskusteluja.

Asiakaskeskeinen asiakastietojärjestelmä

Konsepti sosiaalityön asiakastietojärjestelmästä, joka vastaisi asiakkaiden toiveisiin ja tarpeisiin. Haastattelin laajasti erilaisia hyvinvointipalvelujen asiakkaita ja konseptoin sen pohjalta asiakastietoisen asiakasjärjestelmän.

Videoluento asiakkaan palvelupolusta

Olen pitänyt paljon puheenvuoroja ja koulutuksia niin kasvokkain kuin etäyhteyksillä. Olen myös tuottanut lyhyen videoluennon lempimenetelmästäni, asiakkaan palvelupolusta.