Koulutukset ja puheenvuorot
Olen pitänyt kymmeniä puheenvuoroja teemoista asiakaskeskeinen toiminta, palvelumuotoilu ja digitalisaatio. Viime vuodet olen erityisesti keskittynyt hyvinvointisektorin muutokseen ja kouluttanut ja luennoinut sekä järjestöille että julkisen sektorin toimijoille.
Lisäksi teen säännöllisesti palvelumuotoilun koulutuksia. Palvelumuotoilussa erityistä osaamistani ovat:
- ihmisten ajatusten, tunteiden ja käyttäytymisen tutkimus ja tämän tiedon soveltaminen palveluiden kehittämisessä
- haavoittuvassa asemassa olevien ihmisten osallistaminen ja eettiset kysymykset
- vaikutusten ja vaikuttavuuden selvitys ja arviointi
- osallistava ja innostava työskentelytapa