Kysy lastensuojelusta Instagramissa

TAVOITE - MIKSI?

Lastensuojelu on palvelu, jolla on edelleen huono maine ja siksi se pelottaa ihmisiä. Lapset ja nuoret eivät tiedä mistä siinä on kyse ja ensimmäiset kontaktit lastensuojelun työntekijän kanssa voivatkin olla pelottavia. Toisaalta lastensuojelun palveluissa olevilla lapsilla ja nuorilla on vähän keinoja saada lisää tietoa omista oikeuksistaan.  Halusimme tuottaa lapsille ja nuorille kohdennetun palvelun, missä he saavat itselleen sopivalla tavalla tietoa lastensuojelusta. Ohjasin design prosessia perehdyttämällä sosiaalityöntekijät palvelumuotoiluun ja osallistuin asiakastutkimukseen ja palvelun konseptointiin.

PROSESSI - MITÄ?

Tarkastelimme nuorten käsityksiä lastensuojelusta pitämällä workshopin nuorten kanssa sekä avaamalla keskusteluja sosiaalisessa mediassa. Tämän avulla saimme osviittaa siitä, millaisia kysymyksiä nuorilla on liittyen lastensuojeluun.

Selvitystyön perusteella perustimme Instagramiin Kysy lastensuojelusta tilin, jota kautta nuoret voivat esittää lastensuojeluaiheisia kysymyksiä. Nuorille tarjottiin mahdollisuus lähestyä meitä joko yksityisviestillä tai anonyymisti. Nuorille tehdään minuutin mittaisia vastausvideoita heidän esittämiinsä kysymyksiin. 

Instagram-tiliä markkinoitiin alussa kahden viikon ajan. Markkinointi toteutettiin kolmella kuvamainokselle, jotka kohdistettiin 13-17-vuotiaille Suomessa Instagramia käyttäville. 

TULOKSET JA OPIT

Kysy lastensuojelusta Instagram-tili on uraauurtava palvelu ja työskentelytapa sosiaalialalla Suomessa. Lapsilla ja nuorilla on mahdollisuus saada tietoa ja vastauksia kysymyksiinsä heille turvallisella anonyymillä tavalla. Samalla lastensuojelun työtä tuodaan ihan uudella tavalla avoimesti ja vuorovaikutteisesti esiin. Tili on saanut jo yli 1700 seuraajaa, nuoret lähettävät koko ajan kysymyksiä ja yksittäisiä videoitu on katsottu jopa yli 1000 kertaa.